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LE NOUVEAU RETAIL: UNE AUTRE ÉPOQUE UN AUTRE CONCEPT


90% des ventes du retail s’effectuent dans les magasins physiques alors que les 10% restant correspondent à la vente online.

C’est la réalité. Tout simplement. 90% des ventes actuelles se font dans les magasins physiques même s’il semble qu’il n’en soit pas ainsi. Le fait surprenant que 10% seulement des ventes se fasse online donne de l’espoir au retail et au commerce de proximité.

 

Chez Urbinium nous avons conscience que chaque jour nous recevons des dizaines de nouveaux concepts de retail. En effet, le commerce évolue et nous devons être à jour pour connaitre les nouveautés qui arrivent. Dans ce but nous avons donc voulu réunir dans cet article les quatre termes les plus significatifs et apporter une définition pour chacun d’entre eux.

 

Nous avons souvent entendu parler des brick and mortar pour se référer au commerce de toute la vie. Nous avons ensuite introduit le brick and click lorsque nous voulions parler de ces nouveaux magasins qui vendaient aussi bien online qu’offline. Les tendances comme le webrooming, le showrooming ou le click and collect sont apparus par la suite. Tous ces anglicismes ont généré de nouveaux termes commerciaux. Quels sont-ils ? Que signifient-ils réellement?

 

MULTICANALITÉ

Ce terme se réfère principalement à la présence d’une marque sur différents canaux indépendamment de la façon dont le consommateur interagit par rapport à ceux-ci. Un exemple très simple : un magasin de montres online peut se faire connaître ou être présent sur les réseaux sociaux. Il peut avoir un magasin online et avoir son propre magasin physique.

 

OMNICANALITÉ

Très proche du terme précédent. En effet, une affaire omnicanale est présente elle aussi sur différents canaux. La différence est que ces canaux entretiennent entre eux des relations pour faciliter l’achat du consommateur.

Reprenons l’exemple précédent. L’usager connait le magasin de montres parce qu’il se trouve près de chez lui et, un jour, il découvre son site web. Sur ce site il a la possibilité de s’enregistrer et de créer une liste de souhaits concernant ses montres préférées. Lorsqu’une date spéciale arrive, il recevra une notification sur son portable, ou sur son courrier électronique ce qui lui permettra d’acheter une montre sur le site web ou dans le magasin s’il souhaite la voir directement.

Ceci constituerait un bon exemple pour découvrir de quelle façon les différents canaux et le commerce online et offline s’imbriquent pour offrir une meilleure expérience d’achat.

 

CROSS CHANNEL

Comme l’indique son nom, il s’agit d’expériences qui profitent des avantages des différents canaux. Si nous continuons avec l’exemple des montres : le magasin achète un espace dans une revue pour y mettre une annonce. Dans cette annonce il publie un code dirigé vers un site web spécial pour profiter d’une promotion qui coïncide avec la période de Noël et on vous donne, en introduisant ce code, un prix ou une entrée pour participer à un tirage au sort à condition de vous enregistrez.

 

UNIFIED CHANNEL

Nous allons beaucoup entendre parler de ce nouveau concept dans l’avenir du retail. C’est la pointe de l’iceberg de l’omnicanalité puisqu’il s’agit d’unifier tous les canaux et d’intégrer tous les processus online et offline pour optimiser les ressources et avantager le consommateur dans son expérience d’achat.

 

Chez Urbinium nous considérons que mieux connaitre les nouveaux concepts en retail nous aidera à préparer notre commerce pour l’avenir et nous familiariser  avec ces termes innovateurs en évolution constante et continue.