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LE RETAIL ET COMMENT AMUSER VOS CLIENTS


Les magasins physiques sont en train de changer intelligemment avec l’apparition de nouveaux concepts.

Nous avons parlé plus d’une fois de l’importance de l’omnicanalité dans le secteur du retail. Les magasins physiques sont en train de changer de façon intelligente grâce à l’apparition de nouveaux concepts comme le retailtainment.

 

Nous allons aborder plus précisément ce thème dans cet article aujourd’hui. Le retailtainment se définit comme l’expérience de l’achat qui se déroule dans un établissement commercial, au regard du rapport du client avec le vendeur. Il s’agit d’un concept formé à partir de deux mots : retail + entertainment, c’est-à-dire la fusion entre la vente au détail et le rapport avec le vendeur.

 

Grâce à la technologie, les e-commerces ont investi physiquement à l’intérieur des magasins et des établissements. Vous désirez savoir comment ils y sont arrivés?

 

ÉCRANS TACTILES

Les magasins mettent dans leurs locaux, à disposition du public, des tablettes pour lui permettre d’accéder au site web. Ce qui est très utile par exemple dans le cas où un certain produit fait défaut dans le stock du magasin. Grâce aux écrans tactiles il est possible d’avoir accès au magasin général et de demander la livraison de cet article dans le magasin.

Pour le client cette solution est très satisfaisante car il ne pensera pas avoir perdu son temps lors de sa visite dans l’établissement. Au contraire, il trouvera rapidement et facilement ce qu’il cherche à acheter.

 

GAMIFICATION

Nous devrons demander au client de se connecter à notre réseau Wi-F, ce qui sera facile puisqu’il s’agit d’un plus qui apporte une valeur ajoutée à notre magasin.

 

Nous pouvons inventer toute une série de jeux qui fonctionnent par géolocalisation et qui s’activent au moment même où le client entre dans le magasin. Nous pouvons les prévenir pour qu’ils sachent qu’ils viennent dans le magasin pour jouer et gagner éventuellement un prix. Donc…Que le jeu commence!

 

TRANSFORMER VOTRE MAGASIN

Et si nous tentions notre chance avec une pop-up store? Ce qui est éphémère retient notre attention à tous, sans que personne n’essaie de l’esquiver. C’est comme si nous nous sentions obligés de rentrer dans le magasin pour pouvoir vivre la sensation de moments spontanés. Et, en parlant de spontanéité, les pop-up store se transforment en une expérience très instagrammable, bonne raison pour laquelle nous ne devons pas oublier de l’annoncer sur les réseaux sociaux pour que tout le monde le sache!

 

Ces trois exemples présentés par l’équipe d’Urbinium ont pour effet de rendre plus longue la permanence des clients dans l’établissement. Il s’agit d’une expérience facile et faisant preuve à chaque moment d’attention. N’oublions pas évidemment que c’est une façon de faire croître les ventes dans vos établissements.

 

Ces trois propositions vous ont-elles servi ? Vous connaissez dans le détail le concept du retailtainment ? Nous vous invitons à donner votre propre définition dans les commentaires, nous serons enchantés de la lire!